blackdust · aide
Support
Une question, un problème, une suggestion. On répond à tout.
Écris-nous en français ou en anglais. Pour un problème technique, précise ton modèle d'appareil, ta version d'iOS ou d'Android et, si tu le peux, une capture d'écran. Ça nous fait gagner un aller-retour.
Questions fréquentes
La carte reste noire, je ne vois rien
blackdust a besoin de ta position pour afficher la carte autour de toi. Si tu as refusé l'accès à la localisation, la poussière ne se lève jamais.
Sur iPhone : Réglages, puis blackdust, puis Position, et choisis « Lorsque l'app est active ». Sur Android : Paramètres, puis Applications, puis blackdust, puis Autorisations, puis Position, et choisis « Autoriser uniquement si l'app est en cours d'utilisation ». Relance ensuite l'application.
Je n'ai pas reçu mon code de connexion
Le code arrive par courriel en moins d'une minute. S'il n'est pas là, vérifie ton dossier de courrier indésirable, puis redemande un code. Si l'adresse contient une faute de frappe, recommence simplement avec la bonne. Le courriel est la seule façon de se connecter : il n'y a ni mot de passe, ni connexion par un réseau social.
Comment supprimer mon compte
Dans l'application : onglet Paramètres, puis « Supprimer le compte ». La suppression est immédiate et définitive. Elle efface ton profil, tes zones, tes photos et tes notes. Tes messages envoyés sont rendus anonymes et ton pseudo redevient disponible.
Cette action est irréversible.
Si tu n'as plus l'application sur ton appareil, écris à clacharite@blackdust.io depuis l'adresse courriel de ton compte. Nous supprimons le compte et te confirmons la suppression.
Signaler un joueur ou un message
Dans une conversation, garde le doigt appuyé sur un message. Le menu propose « Bloquer » et « Signaler ». Le blocage prend effet immédiatement : un joueur bloqué ne peut plus te joindre, et tu n'as besoin de l'accord de personne.
Pour un cas urgent, écris-nous à clacharite@blackdust.io. C'est le chemin le plus rapide vers un humain.
Ma position est-elle partagée avec d'autres joueurs
Non. Ta position sert à afficher la carte sur ton appareil. Elle n'est ni vendue, ni transmise à un service publicitaire ou d'analyse. Une zone que tu choisis de rendre publique montre son contour et son nom aux personnes dont une zone croise la tienne, jamais ta position en direct.
Signaler un bogue ou proposer une idée
Le même courriel. blackdust est développé au Québec par une très petite équipe : les suggestions sont lues, et plusieurs fonctions viennent directement de joueurs.